Колл-центр "Lanes" - создаем репутацию!

Мы любим нашу работу

Мы ценим наших Партнеров

Мы внимательны к Вашим клиентам

НАШИ ПАРТНЕРЫ

Маркетинговые и инвестиционные проекты

✔ Исследование рынка для компании Автоваз
✔ Исследование рынка для компании Газпромнефть

Vector Market Research

✔ Исследование рынка для сети магазинов АШАН
✔ Исследование рынка для Shell
✔ Исследование рынка для Cordiant
✔ Исследование рынка DIY
✔ Контроль аудитов Тайными покупателями дилерских центров Porsche

DISCOVERY Research Grouproup

✔Исследование рынка Строительных материалов России
✔ Исследование рынка услуг частных архивов Казахстана

Компания Сургаз

✔ Аудит отдела продаж методом Таинственного покупателя
✔ Оценка качества обслуживания клиентов

Система авторизации гостевого WI-FI Hvala

✔Продажа услуг по партнерской программе

ПАО МТС

✔ Продажа услуг

Если Вы зашли на наш сайт, значит вы хоть раз задавались одним из этих вопросов

Как сократить расходы

на привлечение и обслуживание клиентов?

Как повысить лояльность

клиентов продукту или услугам Вашей компании?

Как увеличить выручку

компании за счет расширения клиентской базы?

Как увеличить

объем клиентской базы?

Мы поможем ответить на Ваши вопросы.

МЫ УМЕЕМ

Как найти клиентов?

Заметили, как часто стали мелькать в контекстной рекламе словосочетания контактный центр, колл центр, call центр?
Яндекс и Google упорно добавляет слово ЗАКАЗАТЬ в поисковой строке.

Какая польза такой тенденции?
Во-первых, действительно можно заказать услуги по поиску клиента. Нужного целевого сегмента.
Во-вторых, такая опция доступна с помощью контактного центра.
В-третьих, колл центр располагает конкретным арсеналом инструментов:

✔Проведение исследований
✔Обзвон базы
✔Лидогенерация

Разберемся, как использовать эти функции.

Проведение исследований обретает смысл на старте идеи развития бизнеса. Это и поиск ниши и анализ рынка и проработка целевой аудитории. Логически завершенное и правильно организованное исследование рынка пригодится так же на этапе запуска нового продукта, ощутимом или прогрессирующем спаде продаж.
📌Результат: понятные, аргументированные выводы, основанные на исследованиях.
📌Как использовать: применить напрямую в бизнес-плане.

Обзвон базы уместен при необходимости понять сильные и слабые стороны, вернуть ушедших клиентов, сообщить клиентам о доступных опциях. Временные интервалы - те же. На старте, перед запуском нового продукта, во время плавного или резкого пикирования продаж.
📌Результат: четкая и ясная картина общественного мнения касательно товара или услуги
📌Как использовать: отработать возражения с клиентами и учесть мнение покупателей в своем предложении.

Лидогенерация силами контактного центра даст ответ на вопрос - как больше не задумываться о том, где купить лиды. Временной ресурс будет освобожден от интенсивного поиска нужных контактов конкретных компаний.
📌Результат: планово заданная величина лиц, принимающих решение о покупке в целевой сфере.
📌Как использовать: в холодных звонках, в автоматической целевой рассылке с предложением товара или услуги.

Как правильно - тайный покупатель или таинственный покупатель?

Конечно же, никакой разницы в терминологии нет. Факт остается фактом - если вбивать в браузер "тайный покупатель заказать", справедливо выпадут страницы и с тайными и с таинственными. Кто же такие MysteryShoppers?

Это агенты под прикрытием, призванные внимательно совершить визит по заказу и выдать готовый чеклист с результатами проверки. Популярные варианты такой услуги:
• выбрать сотрудников из штата для выполнения миссии,
• найти тайника - одиночку,
• нанять специально обученную компанию.

✔Тайный покупатель из штата несет риск разоблачения и предвзятости.
✔Тайник - одиночка стоит недорого, но по результатам проверки аналитику с предложениями выдать не сможет.

Остался один вариант, рассмотрим.
Отдать услугу на аутсорс - значит доверить профессионалам выполнить работу. В свою очередь, грамотно подготовленное техническое задание на этапе запуска снимет погрешности, необъективные моменты и поможет достичь договоренностей на этапе заключения сделки.

📌 Результат: вовремя завершенные проверки, заполненные по требованиям чеклисты, предоставленные аудиозаписи и предложения по улучшению услуг.

📌 Как использовать: определить западающие показатели, определить целевые значения,выстроить последовательность тренингов и мотивации, запланировать регулярный срез.

Как продвинуть аккаунт инстаграм?

Правильно задать и такие вопросы:
✔Что вложено в понятие "продвижение инстаграм"?
✔Кто - целевой подписчик инстаграм аккаунта?
✔Как предполагается монетизитровать усилия, вложенные в работу со страничкой в социальных сетях?
✔Как поможет реклама инстаграм?
✔Легальна ли накрутка инстаграм подписчиков?
Чтобы ответить на вопросы, нужно детально проштудитровать интернет. Ведь в институтах таким хитростям не учат, а если и учат - информация обновляется чаще, чем раз в год. Современные маркетологи в области SMM выработали работающие алгоритмы - база для продвижения, а в запасе хранят место для новых взрывных идей продаж.
ЧТО ПРОДАЕТ ИНСТАГРАМ?
✔Личное мнение
✔Персонажа
✔Товар
✔Услугу
✔Набор услуг

Для каждого пункта - единая основа работы, для каждой ниши - отдельные примеры.
КАК ПРОДВИНУТЬ ИНСТАГРАМ:
✔самостоятельно
✔нанять фрилансера
✔нанять команду маркетологов

Рассмотрим варианты:

✔Для продвижения руками владельца аккаунта понадобится время на изучение алгоритмов инстаграм, время на тестирование идей и деньги на рекламную кампанию. Завышенные суммы, поскольку не много пользователей умеют грамотно пользоваться настройкой таргетинга.
✔Фрилансер сэкономит время на изучение информации и тестирование, опытный SMM - одиночка стоит дорого.
✔Остался один вариант. Углубимся.

✔Команда для продвижения - ассортимент мнений и идей. Выделенный персональный менеджер для заказчика нивелирует шум в мессенджерах и донесет только выжимку информации. Команда SMM равно подробный отчет, конкретная цель, понятные задачи и воплощение идей.

📌Результат: целевой показатель по техническому заданию в указанные сроки.

📌Как использовать: принять во внимание предложения, выбрать курс, увеличить охват.

Как выбрать бесплатный вебинар?

Обилие тренинговых программ заставляет задуматься о критериях выбора.
Если Брайан Трейси для вас означает "бизнес-тренер", значит, вы уже читали конкретную из его 70+ книг бестселлеров и наверняка задавали вопрос - как адаптировать инструменты, рожденные в Америке к российским реалиям?

Очевидный ответ - найти бизнес тренинг здесь, на родине. Конечно хотелось бы, чтобы программа тренинга (тренинг программа) отвечала на ваши вопросы, но чаще к нам обращаются за практическими инструментами.

Когда вбиваете в поисковую строку текст "обучение руководитель", то ждете как минимум понятный вебинар онлайн, как максимум - превратить выданные спикером знания в умения в режиме текущего времени, а затем закрепить знания на практике в навыки. Сформированный навык позволит применять знания в деле систематически, повышать профессиональный уровень.

КАК НАЙТИ ТРЕНЕРА?
Пройдите установочный бесплатный вебинар, оцените уровень подготовки и подачи информации, ценность для применения на практике и сделайте вывод. Только вам решать - насколько полезна предложенная информация.

НАШИ ПРОГРАММЫ:
✔Тайм менеджмент
✔Управленческие навыки
✔Постановка целей и задач
✔Делегирование
✔Ведение переговоров
✔Публичные выступления

Оставить заявку

Контактная информация

г. Екатеринбург, ул. Крестинского 46А

8-912-655-01-21 - Иннесса